Sosialtjeneste og økonomisk sosialhjelp

Besøksadresse: Hagegata 22, 0653 Oslo
Postadresse: Postboks: 2804, Tøyen, 0608 Oslo
Telefon:  02 180
E-post: postmottak.nav@bgo.oslo.kommune.no


Sosialtjenestens ansvarsområde
Sosialtjenesten gir råd og veiledning for å forebygge sosiale og økonomiske problemer. Sosialtjenesten har ansvar for behandling av søknader om økonomisk sosialhjelp og kommunale tilleggsytelser. Sosialtjenesten skal videre informere aktivt om andre støtteordninger, og henvise videre til rett instans.
Du har rett til sosialhjelp hvis du ikke kan forsørge eller dra omsorg for deg selv, eller en du har forsørgeransvar for. Før sosialhjelp kan gis, må du ha utnyttet alle andre muligheter eller hjelpeordninger, f.eks. egne oppsparte midler, rett til trygdeytelser, bostøtte, osv. Målet med sosialhjelpen er å gjøre deg istand til å overvinne eller tilpasse deg en vanskelig livssituasjon, altså en midlertidig hjelp. Det kan også vurderes å sette vilkår for hjelpen. Slik sett har du både rettigheter og plikter når du søker sosialtjenesten om hjelp.

Tjenesten har også ansvar for å sette i verk tiltak for rusmisbrukere i dette inngår også:

• innsøkning  til behandlings- og rehabiliteringsinstitusjon
• søknad om metadon.

Mottak - førstegangssøker
Som førstegangssøker må du henvende deg til publikumsmottaket NAV Gamle Oslo. Når identitet og din bydelstilhørlighet er bekreftet, får du tilbud om en samtale. Samtalen skal kartlegge søkerens situasjon, og mulighet for å bli selvhjulpen. Du må vise dokumentasjon på at du bor i bydelen, ved husleiekontrakt, og personlig identitetsdokumenter.

Oppfølging
Dersom kartleggingssamtalen konkluderer med at du har behov for hjelp over lengre tid, vil søker bli overført til en ny saksbehandler i et av oppfølgingsteamene der du vil få oppfølging og tiltak avhengig av ditt behov. Målet med oppfølgingen og tiltakene som iverksettes, er at:            

• du skal bli økonomisk selvhjulpen
• du skal få videre råd og veiledning
• du skal få oppfølging i forhold til rusbehandling

NAV sosialtjeneste samarbeider nært med andre aktuelle instanser.

Taushetsplikt
Sosialtjenesten har taushetsplikt etter Forvaltningslovens bestemmelser og Lov om sosiale tjenester kap.8. Sosialtjenesten kan innhente opplysninger fra andre instanser etter gjeldene retningslinjer. 

Klageadgang
Du kan klage på vedtak fra sosialtjenesten til Fylkesmannen. Klagefristen er 3 uker fra du mottar vedtaket, og skal sendes til NAV sosialtjeneste. Klagen skal opplyse hva det klages på. Det kan være nye opplysninger i saken, eller ny dokumentasjon som ikke var vedlagt tidligere. Blir din klage tatt helt eller delvis til følge vil sosialtjenesten fatte nytt vedtak. Dersom sosialtjenesten opprettholder sitt opprinnelige vedtak, oversendes klagen til Fylkesmannen i Oslo. Sosialtjenesten vil da utarbeide en klagesak som sendes søker for gjennomlesning. Deretter sendes saken til endelig behandling hos Fylkesmannen.