Brukervalg i hjemmehjelpstjenesten

Her finner du svar på de mest vanlige spørsmålene om brukervalg i hjemmetjenesten.

Hva er brukervalg?
Brukervalg betyr at du selv kan velge om du vil ha hjemmehjelp fra bydelens hjemmehjelpstjeneste eller fra et privat firma som har inngått avtale med bydelen din. Det er fortsatt bydelen som avgjør hvilken hjelp du skal få. Uansett om du velger et privat firma eller bydelens egen hjemmehjelpstjeneste, vil bydelen nøye følge opp kvaliteten.

Hvorfor innføres brukervalg?
Brukervalg innføres for at du som har hjemmehjelp i større grad skal kunne påvirke kvaliteten på arbeidet ved å velge hvem som skal utføre tjenesten.

Hva kan jeg velge?
Når bydelen har innvilget praktisk bistand (hjemmehjelp) vil det bli sendt ut en brosjyre med presentasjon av firmaene som du kan velge mellom. Du tar kontakt med bydelen og sier fra hvilket firma du har valgt tjenestene.
Oversikten over aktuelle firmaer vil være klar i slutten av april 2006. I denne oversikten vil det også stå mer om hvordan du skal gå frem.

Kan jeg bestemme hva hjemmehjelpen skal gjøre?
Bydelen avgjør hva hjemmehjelpen skal gjøre i samråd med deg. Hjemmehjelpen utfører de tjenestene som står i vedtaksbrevet fra bydelen.
 
Hvor langt tid har jeg på å velge?
Når du har fått vedtak om hjemmehjelp har du en uke på deg til å bestemme deg for hvilken leverandør du ønsker. Har du allerede hjemmehjelp kan du bytte leverandør når som helst.

Hva skjer om jeg ikke velger?

Du vil få hjelp fra den kommunale hjemmehjelpen om du ikke velger.

Kan jeg beholde hjemmehjelpen fra bydelen?
Ja det kan du.

Hva gjør jeg om jeg ønsker ett av de private firmaene?
Du vil få en brosjyre med presentasjon av firmaene du kan velge mellom. Du tar kontakt med bydelen og sier fra hvilket firma du har valgt. Oversikten over aktuelle firmaer vil være klar i slutten av april 2006. I denne oversikten vil det også stå mer om hvordan du skal gå frem.

Hvordan kan jeg vite hvilket firma som er bra?
I presentasjonsbrosjyren du får tilsendt fra bydelen vil det fremgå hvilke kompetanse de ulike firmaene har. Alle firmaene er godkjent av kommunen. Det betyr at de er ledet av en fagperson og har godkjente rutiner for hvordan de skal utføre arbeidet. Du må selv vurdere om de gjør en god jobb. Er du ikke fornøyd kan du velge ett av de andre godkjente firmaene eller hjemmehjelp fra bydelen. Kommunen vil også følge opp kvaliteten.

Hva gjør jeg hvis jeg ønsker å bytte hjemmehjelp?
Da kan du henvende deg til bydelen. Du må regne med at det kan ta litt tid før du får ny hjemmehjelp. I mellomtiden beholder du den hjemmehjelpen du har.

Koster det mer å ha privat hjemmehjelpsfirma?
Du betaler det samme uansett om du har en hjemmehjelp fra et privat firma eller bydelen. Prisen blir bestemt ut fra inntekten. Bydelen sender deg regningen.

Hva er tilleggstjenester?
Dette er tjenester du kan kjøpe i tillegg til tjenestene du får dekket av bydelen. Du bestiller selv direkte fra firmaet. Du må selv betale firmaet som utfører arbeidet for tilleggstjenester. Prisen avtaler du med firmaet. Den kommunale hjemmehjelpen får også anledning til å tilby deg tilleggstjenester. Dette vil du eventuelt få egen informasjon om fra bydelen.

Kan jeg kjøpe tilleggstjenester fra et annet firma enn de om jeg får hjemmehjelp fra?
Ja.

Hvor får jeg mer informasjon om brukervalgsordningen?
Du kan henvende deg til bydelen på telefon 02 180 for å kontakte avdelingen som tildeler hjemmehjelpstjenester. Her får du ytterligere informasjon om

-         brukervalgsordningen
-         hvordan du går frem for å søke hjemmehjelp
-         oversikt over firmaer du kan velge mellom

Du kan også finne mer informasjon på nettsidene til helse og velferdsetaten: www.hev.oslo.kommune.no